어느 날 청소를 하던 중 뭔가 이상한 느낌이 들었습니다. 청소기가 예전처럼 부드럽게 밀리지 않길래 자세히 보니, 무선청소기 헤드에 달린 브러시 드럼이 돌지 않고 있었습니다. 이게 멈춰버리면 흡입력은 유지돼도 바닥에 달라붙는 느낌이 심해서 청소기가 무겁게 느껴지거든요. 청소기 돌려보시면 바로 알 수 있습니다.
제가 이 삼성 무선청소기를 구입한 건 2023년 1월이었습니다. 보통 가전제품이 2년쯤 지나면 하나둘 문제를 일으키기 시작하잖아요. 마침 그 시기가 딱 오나 싶었습니다.
먼저 이런 헤드부분을 바디 브러시라고 부르더군요.
그리고 털 달린 회전하는 부분을 마루 브러시라고 부르는 것 같았습니다.
마루 브러시 안쪽에 낀 머리카락이나 먼지 등을 전부 제거해봤지만, 그래도 마루 브러시가 전혀 회전하지 않네요. 결국 서비스센터에 전화를 걸어 점검을 요청했습니다.
상담원이 증상을 듣더니 부품 재고를 바로 확인해 주고, 방문 시기를 조율해주셨는데요, 삼성전자 서비스센터 공식 홈페이지에서도 해당 모델 부품을 온라인으로 주문할 수 있다는 점도 알게 됐습니다.
서비스센터 방문 전 준비와 상담 과정
전화 상담을 진행하면서 직원분이 제 증상을 꼼꼼히 물어봤고, 부품 재고도 미리 확보해주었습니다. 혹시 모를 재고 부족 상황에 대비해 미리 준비해준다고 하더군요. 이런 세심한 대응은 꽤 만족스러웠습니다.
약 10분 정도 상담 후, 전화로 해결이 어려우니 직접 센터를 방문해 점검을 받아보라는 안내를 받았습니다. 다행히 가까운 곳에 서비스센터가 있었고, 토요일에도 운영한다는 점이 마음에 들었습니다.
상담사 말로는 오전 11시 전에 접수해야 빠르게 처리된다고 해서 서둘러 갔습니다. 주차장도 넓어서 접근성은 아주 좋았습니다. 역시 대기업 서비스센터다운 체계적인 모습이었습니다.
센터 방문 시에는 바디 브러시 뿐 아니라 손잡이 본체 부분까지 함께 가져오라고 안내받았어서 무게는 좀 나가지만 가운데 연결 튜브만 빼고 바디 브러시와 본체를 같이 들고 갔습니다.
수리 견적과 교체 결정
접수 후 5분 정도 기다리자 제 차례가 되었습니다. 기사님이 바디 브러시를 살펴보더니, 모터 교체만 할 경우 4만~5만원, 바디 브러시 통째로 새 제품으로 교체하면 7만2천원이라고 알려주셨습니다.
점검 결과, 모터뿐 아니라 바디 브러시 본체의 관절 부분이 금이 가 있었고, 브러시 아래쪽도 많이 닳은 상태였습니다. 여러 부분을 감안했을 때 새 제품으로 교체하는 것이 더 합리적이란 판단이 들었습니다.
마루 브러시 는 다행히 멀쩡해서 기존 것을 그대로 쓰기로 했습니다. 그래서 바디 브러시 본체만 7만2천원에 새로 구입했습니다. 기사님이 바로 부품을 가져오셨고, 포장박스는 버리고 내용물만 받아왔습니다.
새 부품은 광택이 살아있고 확실히 새 제품 티가 났습니다. 포장 비닐은 오랫동안 보호용으로 그대로 두기로 했습니다.
교체 후 사용 후기와 관리 팁
새 바디 브러시를 장착하니 청소기가 완전히 다른 제품처럼 부드럽게 움직였습니다. 바퀴가 새것이라 바닥과의 마찰이 거의 느껴지지 않고, 밀고 당기는 감각이 훨씬 좋아졌습니다. 바퀴가 새거라서 그런것 같네요.
수리 기사님이 조언도 해주셨는데, 매끄러운 바닥은 괜찮지만 거친 질감의 바닥을 자주 청소하면 바퀴가 빨리 닳아 헤드가 무거워질 수 있다고 하셨습니다. 또 벽이나 가구에 강하게 부딪히지 말라고도 하셨습니다. 실제로 제 이전 헤드는 관절 부위가 충격으로 깨졌거든요.
저도 그동안 청소할 때 식탁 다리나 벽면을 무심코 세게 밀곤 했는데, 이제는 조심해야겠다는 생각이 들었습니다
.
결론적으로, 무선청소기 헤드가 회전하지 않는다면 모터 고장일 가능성이 높습니다. 단순히 브러시 청소로 해결되지 않는다면 지체하지 말고 서비스센터를 방문하세요. 부품만 교체해도 새 제품처럼 쾌적하게 사용할 수 있습니다.